Alweer een klacht ingediend bij een financiële dienstverlener…

Ik ben zelf een zakelijke dienstverlener. Niet op het gebied van financiën, maar desondanks heb ik wel een duidelijke visie over hoe met mij als klant omgegaan zou moeten worden; namelijk op de wijze waarop ik zelf met mijn klanten omga.

Door proactief te communiceren bijvoorbeeld. Door bij meerwerk meteen contact op te nemen en de klant de mogelijkheid te geven een keuze te maken. Door helder en transparant te communiceren. Door soms iets voor ze te doen zonder meteen een factuur te verzenden. Klant is koning, immers…

Ik stel diezelfde eisen als ik zelf klant ben en daar is de ABN Amro inmiddels wel achter.
Lees verder